2024年财产管理业务报告（英文版）-Zego

　　灵活支付：多数物业靠数字支付收租★★，但租户仍面临财务压力，公司应提供并有效沟通灵活支付选项，以改善现金流。

　　提升领导与薪资：★“寻求更高薪资”和★★★“寻求更好领导”是员工离职主要可控原因，公司应保持薪资竞争力★★★，加强领导支持。

　　优化水电计费与外包**：多数公司回收水电费方式不佳，基于使用量计费虽增加但仍不普遍，且内部管理耗时，应改进并考虑外包。

　　1. 调查背景★★★：与第三方研究机构合作，对630位多户型房产专业人士进行调查，受访者需满足多项条件，涉及不同职位、管理规模★、区域等★。

　　加强留存：高居民留存率可降低拖欠率，物业可通过严格财务和就业筛选等措施提高留存率★★。

　　2★. 关键发现★★★：与去年相比★★★，完全手动流程处理的任务减少，物业管理公司在行政任务上的时间和金钱投入降低；同时指出在居民服务、后台运营和员工保留方面存在改进机会。

　　增强员工价值感（大公司）：大公司员工因“不被重视★★”离职可能性更高，应重视此问题。

　　规范水电账户转移**：多数公司在租户水电账户转移管理不足，应明确流程，利用技术平台识别和收回费用★。

　　自动化可提升居民满意度和保留率★★★、提高员工体验和降低离职率。建议在居民支付★★、水电管理和居民相关任务等方面充分利用自动化，如采用数字支付方式、自动化水电管理流程、利用社区移动应用程序等★★，同时可借助Zego等物业管理软件实现自动化★★★，提升运营效率和决策能力★★。

　　自动化收租**：约40%租金支付仍为纸质★★，易受欺诈、影响现金流且成本高，应全面自动化。