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您好，网站系统暂不支持分箱操作，分箱的包裹您可以在您原先的物流跟踪号末尾加-1★★、-2★、以此类推，把您的包裹内件分多个包裹进行预报；示例，譬如您的包裹原物流跟踪号为：TBA123456789，如果您打算将该包裹分箱成3个包裹★★，您可预报为：TBA123456789-1、TBA123456789-2 和TBA123456789-3，每个分箱后的包裹申报内容为您分箱后单个包裹的商品，预报好请联系网站微信在线客服备注仓库操作。目前美国仓库分箱费为分箱后包裹数*5元。分箱操作和物料费用将劳烦您打款到客服所提供的中邮海外购支付宝账户★。分箱后的包裹单个独立打包称重计算运费★。
您好，未收到验证邮件，可能是由于您的邮箱防火墙级别设置较高，您可以设置为中级，再尝试接收下；或可查看垃圾邮箱看下是否有收到★；若都未能收到，可以联系客服人员处理。
您好，只要是工作日★，各个仓库都会安排人员值班签收包裹（仓库人员在周末休息，不签收包裹）★★★。大多数物流公司在周末也是不派件的，如果包裹显示投递失败，物流公司会再次投递的★★。只要您有正确填写我们的仓库地址，一般都会顺利签收的。若包裹长期未入库★，可能是快递公司投递时出现问题★★★，您可联系购物网站及快递公司咨询处理，谢谢★★。
您好，中邮海外购严禁转运二手电子产品、二手老式相机及二手乐器★★，其余二手物品也不转运★。二手物品无法通过个人物品进口★★★。海关规定，二手物品需参照新品价格进行申报及征税，具体以海关人员判定为主★★★。
【6.16】关于使用同个收件信息的包裹出库★★★？使用相同收件信息的包裹（地址、身份证号码、电话三者其一或者多个重复），一次出库仅一个包裹，将分批次出库发货★★★，包裹时效将有所延误★★；建议您可以多添加几个不同收件地址、收件人、收件电话的收货地址，以便包裹能更快收到★★★。日本大阪府货站价格明细（2022-10-21 更新)
您好★★★，身份证号码无效可能是由于您前6位地域代码现在已经不存在，我们的身份证验证数据库是最新的验证标准，针对您提出来的问题我们已经在补充数据库中的资料了★★。您可以先用您家人或朋友的身份证进行尝试。（收件人必须满18周岁）
当转运账户余额不足以支付包裹运费，该余额自动支付功能将自动失效，需要您自行登录转运账户，手动支付包裹运费。
您好，有4种客服联系方式，您可以在周一至周五★，跟我们的在线微信客服、微博客服、邮件客服和400电线】 如何成为你们的中高级会员？
您好，根据口岸海关规定，奶粉包裹需在商品名称当中填写奶粉品牌、段数以及单罐净重数据；另外，对于美中线罐奶粉。超出寄送范围的奶粉，需联系网站客服处理强制包裹分箱，分箱也会根据不同仓库收取不同的分箱操作费。
★，或在购物前咨询网站客服，以避免买到无法转运的包裹导致退货。对于商家有退货时限要求的包裹，中邮海外购亦无法保证在指定时间内完成退货★，因而建议大家尽量避免发起退货申请，否则由于退货延误所造成的损失将由您自行承担，望知悉★。
您好★★★，您提交不了的原因可能是您使用了360浏览器，360浏览器的兼容性不是很好，您可以尝试使用谷歌★、IE或火狐等浏览器提交收货地址或转运预报。若更换浏览器后★★★，使用还有问题★★，您可联系我们客服人员予以处理！
【6.15】关于花瓶等易碎品的特殊加固建议？鉴于包裹内件是花瓶等易碎物品，强烈建议勾选特殊加固★。若无特殊加固★★★，易碎商品由于长距离运输，破损概率极高。为保障您的商品能完整无损到达，强烈建议特殊加固★★★。易碎品若无特殊加固★，建议退货处理★，还望谅解。
合箱转运的包裹★★，也是支持余额自动支付功能的；不过，您在创建包裹转运预报时，一旦选择【需合箱】功能，是无法选择【余额自动支付】功能的，需等您选择数个包裹合箱★，并点击合箱按钮后，会有选项让您选择是否需要使用【余额自动支付】功能★。
【4.12】勾选了余额自动支付功能★★★，但转运账户里的余额不够支付运费，怎么办？
您好，合箱审核由于得涉及到线上网站与线下仓库的配合，处理会慢些，但一般不会超过3个工作日，会给您尽快审核处理的。
您好★★，身份证照片上传文件格式需为png 、jpg，大小在5M以内，您看下您所上传的身份证照片能否满足这要求★？若未能满足，烦劳修改下再上传；若您的上传格式和大小没问题，但仍旧上传不了，劳烦告知您使用的浏览器及浏览器版本★★，我们会联系IT人员进行处理。
您好，保价服务是可在包裹丢失或破损时作为理赔金额参考依据，具体您可查看：
您好★★★，您可通过中邮海外购网站系统在线缴纳包裹关税★，中邮海外购将为您的美中线包裹免费代缴关税给口岸海关★★★；包裹被税的话，交纳关税后海关是有开具税单的，若您需要税单可联系客服登记申请★，我们会提供给您税单电子扫描件★★★；若需要纸质税单★★★，我们会采取快递的形式进行邮寄，邮费需要您来承担，支持到付，望您理解。口岸海关目前开具包裹税单的时效为包裹完成清关后一个月左右★。
【4★★.14】包裹已经在等待支付运费状态，但我打算合箱/分箱/改地址/改线路，该怎么操作？
对于客户申报不实或邮寄物品超出海关限寄范围等原因所导致的美中线包裹被口岸海关处理退运，包裹退运到中国香港仓库的退运费需由客户自行承担★★★；待包裹到达中国香港仓库后，客户可选择到中国香港仓库自提或委托中国香港仓库人员寄顺丰运费到付件到香港其他地方★。包裹退运时效在3个月至半年不等，具体以口岸工作人员实际操作为准。如有问题，您可联系网站客服予以咨询处理，谢谢。
勾选余额自动支付功能，将会自动使用您账户满足运费满减条件的优惠券★★，并自动扣除您账户里的余额★★；但一旦勾选余额自动支付功能，将无法使用活动运费折扣码、账户红包★★、返利余额等，也将无法享受指定银行卡的支付折扣，若您打算使用除优惠券之外的其它优惠折扣，请勿勾选余额自动支付功能。
您好★★★，可以收到货。只要您有正确填写我们的仓库收货地址★★，且有填写first name，即您的专属客户识别码★★，便能顺利收货的★★★。
您好★★，充值失败可能为网络延迟，您可以稍候一会儿，查看您的银行卡是否已经扣款★，再查看您的账户金额★★★，是否已经充值到位；若仍未充值到位★，您可以提供您的交易单号，联系我们客服人员处理。
您好★，国内段派送，我们是用EMS特快的；但个别包裹可能会因为国内段航空安检不合格，会使用EMS经济快递派送，望理解！
对于退货包裹★★，属于异常包裹★★★，中邮海外购不保证退货操作时效，但会尽快去操作；建议大家在转运之前先咨询查看网站禁运物品：
您好，若网站注册页面无法访问或访问延迟，是访问量过大★★，访问人数过多导致可稍后再进行。
您好，您可以登录您的转运账户★，在“账户中心”里点击“账户信息★★★”，再点击修改注册邮箱或手机即可。
您好，关税是根据实际填写申报价值进行计算的，如您填写的申报价格与市场价格有较大的出入，海关则会根据市场价格重新估价★★；如您可以提供购物小票★，则一般按照购物小票金额进行关税计算，具体以海关人员判定为主。关税计算方法您可以查看★★：
【4★★★.11】勾选余额自动支付功能，能否自动使用优惠券★★★？还能用折扣码★？或者还能享受银行卡支付折扣？
在我们网站上消费满2000元★★，即可成为中级会员；消费满5000元★★，即可成为高级会员★★★。另外，晒单满5次，也可获赠1个月中级会员；参与网站活动★，也可获得会员。
您好，因同时注册人数较多★★，优惠券会在注册后的3小时内发放完毕（优惠券有效期3个月）★★★，请您耐心等待★★。
您好，当包裹超出海关所规定的个人邮寄物品入境限值时★★，包裹将会被海关处理退运，详见海关总署公告2010年第43号★★★：★★★。中邮海外购日中线无包裹退运服务，而美中线包裹退运是退到中国香港仓库。
您好，若您未收到您通过中邮海外购转运的包裹★★，您可在包裹自海外仓库出库之日起，3个月内联系网站客服发起包裹物流查询申请，若在这3个月内均未查找到您的包裹★★★，届时中邮海外购将全权负责处理您的包裹理赔★；若您在包裹出库3个月后才发起包裹查询★★★，中邮海外购将不受理出库3个月以上的包裹查询申请★★，若包裹存在丢失等情况，大部分后果将由您自行承担★★，感谢您的理解★★★，望知悉★★。
您好，美国仓库每天的包裹量都很大，包裹为批量签收，我们没办法为单个包裹作拒收服务，抱歉★★★！若您的包裹已寄送到仓库并被签收，需退货可联系购物网站获取return label，并联系客服人员，通过走我们的包裹退货流程将包裹退回购物网站，谢谢。
您好，我们有计算材积重★★★，但并一定得收取体积费。我们将按【长（cm）*宽*高/6000】(单位：kg)计算材积重★★★，包裹最终将参考实际重量与材积重量中的大者计算转运费用，当材积重大于实际重量时，才会收取体积费用，超过实重部分(材积重-实重)按照10元/500g 收费。网站长期活动★★★：勾选智能换箱★★、外箱更换或需合箱服务★★，均免体积费！
您好★★，一旦包裹签收★★，且客户已创建包裹转运预报★★★，仓库工作人员正常会在签收后的1~5个工作日内（视仓库包裹操作量而定）处理包裹入库！若您的包裹已签收多日，但尚未入库，请提供您的预报箱子编号或预报跟踪号给客服人员★★★，以便给您处理★★★，谢谢。
您好，若您的包裹需要合箱★，则需要在创建预报时★★★，勾选需合箱按钮；若您创建预报时，忘记勾选该 按钮，您也可以在包裹入库前，联系客服人员为您勾选需合箱按钮★；一旦包裹签收入库后★★，将无法进行补勾选\需合箱\、\换箱\等按钮操作★★。对于取消合箱的包裹因未勾选换箱等服务而产生的体积费★★，请联系网站微信客服申请免除。
您好★，仓库签收包裹后★★★，您若想退货★★，可联系购物网站获取return label或退货地址并反馈给客服。若是购物网站上门自取★★，美国仓库会收取您20元的操作费用；若是由仓库人员安排退货，具体退货运费可联系客服人员，根据退货所使用快递及寄送地点予以计算退货运费★★★。
您好，只要您有正确填写您的专属客户识别码，包裹到仓库后，您可以补创建转运预报，我们仓库人员会进行识别，并给您作入库处理的！另外，对于包裹已到仓库多时，而您如果忘记创建预报，我们仓库系统也会以短信和邮件的形式通知您有包裹到库未预报，以便您及时创建预报预报，并早日将包裹寄送回国内★★★。
另外，重新预报的包裹为异常包裹，操作时效将较为缓慢★★★，如非必要★，请勿重新预报包裹，谢谢。
另估是海关对于商品价值有异议而产生的状态★★；另估一般需要两周至一个月左右，具体看海关操作。
您好，中邮海外购日中线包裹为邮政清关，包裹税单随包裹寄送，您在签收包裹时即可当面向快递员索要税单★★★；至于美中线包裹为快件清关★★★，包裹税单不随包裹寄送★★★，若需要税单★★，可联系网站客服申请即可。需注意的是， 口岸海关系统暂时只支持打印从清关开始之日起3个月以内的税单★★★，超过3个月的税单，将无法申请，望知悉。
若您的包裹在创建预报时已勾选需合箱按钮★★，包裹预报审核通过后，对于勾选“需合箱”但没有勾选★★★“开箱清点”服务的包裹，可直接进行合箱操作；对于既有勾选★★“需合箱★★”，又有勾选★“开箱清点”服务的包裹，必须等包裹签收入库后，仓库人员完成“开箱清点”服务操作后，客户才可以进行合箱操作★。
您好，优惠券每次只能使用一张，可能用于支付转运费★，不可提现★★；而红包是可以一次叠加使用多张，且可与优惠券同时使用，可用于支付转运费和关税等，不可提现★★★。不过★★★，使用红包时，建议包裹运费金额大于红包金额；如果包裹运费金额小于红包金额，剩余的红包金额，不予退还，将直接按作废处理。
日中线日起停止运营，请日本转运的小伙伴们一定不要再寄包裹至日本仓库★★★。德国线日起停止运营，请德国转运的小伙伴们一定不要再寄包裹至德国仓库。若后续再次开通，网站届时会有公告★★，请您届时留意网站公告。
您好★★，包裹已处于等待支付运费状态★，即意味着仓库人员已完成对您的包裹称重操作★★★，且已打印出快递面单贴在您的包裹外包装上，只需支付转运费用，等待包裹出库即可；若您打算将此包裹与其它包裹合箱、或分箱（分箱包裹需线下支付分箱费）★★★、或修改该包裹的收件地址★、或更换转运线路，可在原单号末尾加-1进行重新预报★，且不去支付原包裹单号运费，并联系客服审核；不过★，由于原单号的包裹，仓库人员已付出时间和精力进行操作，若打算重新预报包裹★★★，需线元人民币/单（美中线包裹重新预报操作费均为：10元/单）的重新操作费。
另外，由于仓库每天的包裹操作量都比较大，为提高操作效率，一旦操作分箱的包裹★，将不允许再与其它包裹操作合箱，感谢您的理解，谢谢。
您好，根据海关相关规定，商品价值务必按实际购物价值如实填写★，若因商品价值申报问题导致清关延误或包裹被海关退运，后果由客户自行承担★★。
您好★★★，对于无物流跟踪号包裹到仓库以后，您可以在填写转运预报时★★，物流跟踪号项填写您的first name，即系统为您自动生成的唯一识别码，并联系客服进行说明处理，未联系客服说明的包裹将无法通过审核，仓库无法处理★，谢谢★★。
您好★★★，网站所发的优惠券都是运费优惠券，只能抵扣包裹正常转运运费★★★，无法抵扣增值服务费、关税或退货运费等。
您好★★，购物网站下单完成后★★，等购物网站发货，并生成商品物流跟踪号，您便可以到我们网站创建转运预报。预报的时候商品名称需用中文简洁写明具体是什么商品，书籍需标明具体书名，如★★：书籍《红与黑》★★★。若是包裹含有赠品，赠品价格可填写0.01★★，如实申报具体是什么，并上传完整的购物小票截图★★★，以便清关。
您好，优惠券是直接注册就有赠送200元转运费的★★★，而红包是不定期开启活动赠送的；另外，目前网站上还有晒单送优惠券及会员活动，详情可查看：★，参与晒单活动，即可获取优惠券★★。
【4.1】 国外购物网站没有提供物流跟踪号★，而转运预报得物流跟踪号★★★，那我填转运预报时该怎么填？
您好，商品类别页面显示空白可能是由于您的网络原因，请稍后再试；若网络无问题★★★，劳烦告知您使用的浏览器及版本，我们将联系工程师进行处理！
仓库签收包裹，根据您的预报信息处理，如果发现有包裹实收内件与您预报不一致的★★，若有勾选开箱清点★，清点异常并上传清点照片，便于您核实；没有勾选开箱清点，网站客服会通知您。内件不符的包裹请您联系卖家处理★★★，网站不予负责★★。（对于内件不符的包裹，仓库无法进行下一步处理，待您核实后请联系网站客服处理。）包裹预报审核通过后，客户端将无法修改★★★，若需修改预报信息★★★，请联系网站客服处理。
另外，已操作好合箱且包裹状态已是等待支付运费的包裹，不允许再进行分箱；若打算将该操作好的包裹再与其他包裹合箱，需联系网站客服额外支付操作手续费以及之前已操作合箱的操作费。
您好★★★，您注册我们网站会员时，我们会自动分配给您一个first name★★★，那便是您的客户专属识别码★★，只要您的包裹上有填该识别码，我们便可辨别您的包裹。
您好，若商品是一套的，且价格超过2000，不会被强制分箱。若包裹内件商品并非一套，且数量较多，总价值超过2000元★★★，需强制分箱。
